贏領科技經(jīng)過多年打造的ECO生態(tài)云運維服務管理平臺，成功中標廣州市政府信息化公共基礎平臺建設之云運維體系建設項目，這是全國首個結合多租戶技術、人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術的政務云運維項目。目前，隨著政府部門的業(yè)務系統(tǒng)逐步遷移到電子政務云平臺上運行，在信息化服務中心、云平臺用戶單位、云平臺運營商以及眾多的業(yè)務應用服務商之間發(fā)生的針對業(yè)務系統(tǒng)運維保障服務的信息溝通與協(xié)調(diào)日漸龐雜，廣州市運行了5年的政務云，目前政務云運維服務主要碰到如下問題：

1、運維數(shù)據(jù)孤島化嚴重，知識無法融合共享

現(xiàn)有委辦局大部分已經(jīng)自行采購部署或由運維服務商提供了不同類型的運維工具，在數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一的情況下，無法通過對運維數(shù)據(jù)進行有效地智能分析，深度挖掘IT資源狀態(tài)、運行效率等信息，也無法進行運維知識的融合共享。

2、運維服務規(guī)范程度較低，無法提供標準化、規(guī)范化的運維服務

信息化服務中心已開展運維服務外包工作多年，由于服務商規(guī)模、運維服務流程、運維服務管理能力不一的情況，導致了政務云運維服務缺乏統(tǒng)一的規(guī)范管理，無法對運維工作進行有效的質(zhì)量評估，也無法為委辦局用戶提供標準化、規(guī)范化的運維服務。

3、業(yè)務系統(tǒng)運行盲點較多，對云端業(yè)務應用的健康度與可用性等缺乏智能化管理手段及相應的指標體系

目前公共服務業(yè)務應用云端部署工作已經(jīng)逐步展開，但上云后委辦局用戶對政務云中的業(yè)務應用健康度及可用性等指標缺乏了解，部分已上云的委辦局多次出現(xiàn)本單位的業(yè)務無法訪問，降低了委辦局用戶業(yè)務應用上云的意愿。

面對上述問題，通過建設一個SAAS云運維管理平臺，并結合人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術，有效地解決運維數(shù)據(jù)孤島化、運維服務不規(guī)范、業(yè)務系統(tǒng)運行盲點等問題。廣州市政府信息化公共基礎平臺之運維體系建設項目，是全國第一個結合了人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術的政務云運維平臺及體系建設的項目，通過平臺可以實現(xiàn)政務云運維知識共享化、運維服務標準化、運維管理智能化，將大大提高政務云運維管理效率，更好地為新型智慧城市的運營提供支撐。

平臺上線后，可以實現(xiàn)：

1、幫助用戶快速實現(xiàn)運維管理規(guī)范化

平臺結合ITIL、ITSS及ISO20000等國內(nèi)外先進的運維管理體系，并結合贏領十多年運維管理經(jīng)驗，為租戶預制了標準化落地運維流程，可以幫助平臺租戶快速實現(xiàn)運維服務流程化管理，平臺也支持用戶流程自定義：

2、提供智能運維機器人服務

平臺將傳統(tǒng)的運維知識庫和運維工單與領先的智能檢索、語義分析、故障分析等技術結合，構建了智能運維機器人，可以為用戶、服務臺及運維工程師提供運維知識咨詢和過往同類工單解決方案的查看，大大提高運維工作效率。

3、智能運維態(tài)勢感知分析

幫助廣州市信息化服務中心實時掌握政務云運維態(tài)勢變化。

4、云端業(yè)務應用健康度評估分析

為云端業(yè)務應用提供實時的監(jiān)控服務---診斷性能瓶頸、實時告警、故障溯源定位等服務，通過日志數(shù)據(jù)挖掘，精準分析業(yè)務應用健康度。

技術與管理賦能：

城市信息化管理機構（信息化服務中心）：可實時掌握城市政務運維態(tài)勢變化，更好地支撐數(shù)字政府的運營；可實時掌握政務業(yè)務運行健康狀況，保障政務服務穩(wěn)健運行；為城市政務運維緊急事件提供應急調(diào)度支撐。

租戶（委辦局）：可實時感知單位運維服務態(tài)勢變化，支撐委辦局業(yè)務正常開展；可實時掌握單位核心業(yè)務運行健康狀況，保障委辦局政務應用健康運行；也可實時掌握運維服務商的服務情況，督促改善服務質(zhì)量。

運維服務商：可保障IT運維管理體系落地，實現(xiàn)運維管理規(guī)范化；實時掌握所有運維項目工作進度，確保運維服務落到實處；實時掌握客戶對運維服務的滿意度，持續(xù)改進項目質(zhì)量。

第三方機構：軟硬件廠商：可掌握軟硬件的使用數(shù)據(jù)，促進自身產(chǎn)品優(yōu)化改進；咨詢機構：可掌握優(yōu)秀軟硬件廠商及運維服務商的數(shù)據(jù)，更好地提供專業(yè)咨詢服務；財政部門：可掌握全市虛擬化資源使用率統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)財政經(jīng)費的合理利用。?